Uber taglia il 10% del team di assistenza clienti a favore dell’IA

Uber ha annunciato il licenziamento del 10% del suo team di assistenza clienti, la divisione “Community Operations”, citando l’intelligenza artificiale come motivazione principale per i tagli. La decisione, riportata da Bloomberg, mira a semplificare le operazioni, rafforzare la collaborazione di persona e continuare ad abbracciare l’AI. Questo ridimensionamento interessa la rete globale di supporto clienti dell’azienda, che gestisce diverse attività e lingue, comprese le squadre regionali che lavorano a stretto contatto con le attività e i conducenti locali.

Un portavoce di Uber ha confermato che i tagli sono stati effettuati “per semplificare le operazioni, rafforzare la collaborazione di persona e continuare ad abbracciare l’AI”. Megha Yethadka, vicepresidente delle operazioni globali di Community Operations di Uber, avrebbe comunicato al suo team in un memo che “la nostra organizzazione è diventata troppo complessa e frammentata”. La Yethadka ha aggiunto che, sebbene il dipartimento abbia fatto progressi nell’uso dell’AI, per scalarne l’impiego è necessaria “un’organizzazione efficace su cui stratificare l’AI”.

Sebbene Bloomberg non specifichi l’esatto utilizzo dell’AI generativa che giustifichi i licenziamenti, è noto che gli agenti AI per il servizio clienti hanno registrato notevoli miglioramenti, in particolare la voce AI, che è diventata più abile nel comunicare in modo naturale con i clienti e nel comprendere e rispondere alle loro esigenze. Contestualmente ai licenziamenti, Uber ha anche revocato la sua politica di lavoro da remoto per il team, chiedendo ai dipendenti che lavoravano a distanza di trasferirsi negli uffici centrali come parte del suo mandato di rientro in ufficio. In precedenza, Uber aveva già rallentato le assunzioni a causa dell’implementazione dell’AI.

Con questa mossa, Uber si unisce a un elenco crescente di aziende che indicano l’intelligenza artificiale come causa dei licenziamenti. A giugno, Oracle ha tagliato 21.000 posti di lavoro a livello globale citando “l’adozione e l’implementazione delle tecnologie AI”. Snap ha licenziato circa 1.000 lavoratori ad aprile, apparentemente per sostituirli con l’AI. Anche Meta ha recentemente ridotto la sua forza lavoro del 10%, un’azione che ha interessato 8.000 posti di lavoro, per poi spostare 7.000 persone verso nuove organizzazioni focalizzate sulla creazione di strumenti AI.