Host Airbnb furiosi: addio alle pulizie forzate per gli ospiti
Airbnb ha scatenato un’ondata di indignazione tra i suoi host con una nuova politica che vieta loro di imporre agli ospiti compiti di pulizia “tipicamente eseguiti da un addetto”, come sfidare il letto, portare via l’immondizia o lavare e riporre i piatti. La modifica, applicabile a tutte le prenotazioni effettuate a partire dal 20 novembre, è stata annunciata mercoledì tramite e-mail e ha rapidamente generato proteste online.
Molti host si sono infuriati per aver perso il diritto di chiedere agli ospiti di pulire dopo il loro soggiorno. Sul forum ufficiale di Airbnb, un host ha scritto: “Come host, abbiamo la responsabilità di proteggere i nostri investimenti, le nostre case e, in molti casi, i nostri spazi abitativi personali. Il problema è che Airbnb si aspetta sempre più che gli host accettino i rischi limitando la nostra capacità di proteggerci.” La rabbia si è diffusa rapidamente; su Reddit, un utente ha paragonato Airbnb a un “partner violento”, con un altro che ha replicato: “Sono vivo abbastanza a lungo per riconoscere quanto siano veritiere quelle poche parole. Fino a quando non vedrò cambiamenti sostanziali, me ne vado definitivamente.” Alcuni hanno già annunciato che le cucine dei loro alloggi saranno d’ora in poi “ridotte all’essenziale”.
Nel frattempo, molti ospiti stanno festeggiando la novità. Per anni, i viaggiatori si sono lamentati di dover pagare ingenti spese di pulizia come parte delle loro prenotazioni Airbnb, per poi essere comunque tenuti a completare una lista di faccende prima del check-out. “L’esperienza dell’ospite è diventata un disastro totale”, ha commentato una persona su un subreddit per host, citando richieste comuni come “lavare i piatti e avviarli in lavastoviglie. Sfidare i letti, mettere tutta la biancheria in lavanderia. Portare fuori tutta la spazzatura, metterla nel bidone, portarla sul marciapiede. Onestamente, basta.”
Airbnb ha chiarito nel suo annuncio che gli host non possono aggirare la nuova politica elencando i compiti di pulizia nella sezione “Richieste” dei loro annunci. Simon Letouze, portavoce di Airbnb, ha dichiarato a WIRED che gli host possono ancora fare “richieste ragionevoli”, come chiedere agli ospiti di mettere i piatti sporchi nel lavello. Altri esempi citati da Airbnb includono il suggerimento agli ospiti di fare docce brevi in aree con restrizioni idriche dovute alla siccità, o di riporre l’immondizia in contenitori a prova di orso.
La rigida applicazione della politica è già evidente. In un gruppo Facebook dedicato agli host, una persona ha condiviso uno screenshot del suo tentativo fallito di modificare la sezione “Richieste” della sua proprietà. Aveva provato a chiedere agli ospiti di lavare e asciugare i piatti all’aria, di mettere gli asciugamani sporchi in lavanderia e di portare l’immondizia a un cassonetto in un parco per camper. Tuttavia, non è riuscito a salvare le modifiche, poiché l’interfaccia di Airbnb aveva sottolineato ed evidenziato in rosso le richieste, mostrando un pop-up con la scritta “Agli ospiti non dovrebbe essere chiesto di svolgere questa attività.”