Grubhub: l’accordo FTC da 24 milioni di dollari sta finalmente raggiungendo clienti e autisti

Oltre mezzo milione di driver e clienti di Grubhub sono pronti a ricevere una quota di 23,8 milioni di dollari a seguito di accuse secondo cui l’azienda di consegna di cibo avrebbe ingannato i lavoratori sui loro potenziali guadagni e si sarebbe impegnata in altre pratiche ingannevoli. La Federal Trade Commission (FTC) ha annunciato mercoledì la distribuzione del denaro a 640.038 consumatori, la maggior parte dei quali riceverà un assegno per posta, mentre alcuni otterranno i pagamenti tramite PayPal.

I rimborsi derivano da una causa intentata dalla FTC e dal Procuratore Generale dell’Illinois contro Grubhub. La denuncia accusava l’azienda di una serie di pratiche illegali, tra cui dichiarazioni fuorvianti su quanto i driver avrebbero potuto guadagnare, restrizioni all’accesso dei clienti ai loro account e fondi, e l’inserimento di ristoranti sulla sua piattaforma senza il loro permesso.

Un’altra accusa riguardava gli elenchi di ristoranti di Grubhub. Secondo la denuncia, l’azienda aveva sulla sua piattaforma ben 325.000 ristoranti non affiliati, utilizzandoli per far apparire la sua piattaforma più grande. La denuncia asseriva anche che Grubhub a volte si rifiutava di rimuovere i ristoranti dopo che questi avevano chiesto di essere tolti dalla piattaforma, cercando invece di convincere alcune di queste attività a stipulare partnership a pagamento.

L’accordo di transazione ha imposto a Grubhub di modificare le sue operazioni in diverse aree. Ad esempio, l’azienda dovrà essere più precisa nella pubblicità dei potenziali guadagni dei driver, offrire ai clienti un modo per contestare le restrizioni dell’account che impediscono loro di accedere ai propri fondi, e ottenere il consenso di un ristorante prima di inserirlo sulla piattaforma.

L’annuncio odierno riporta l’attenzione sul trattamento che Grubhub riserva ai suoi driver e ai suoi clienti, nonché sulle più ampie pratiche commerciali dell’azienda. In particolare, arriva appena un mese dopo che un giudice federale ha concesso l’approvazione finale a un altro accordo del valore di quasi 25 milioni di dollari, che coinvolgeva circa 60.000 driver di Grubhub in California.

Grubhub non è l’unica azienda di consegne ad affrontare un tale scrutinio. In passato, DoorDash ha affrontato critiche e sfide legali riguardo alla retribuzione dei driver, mentre Uber Eats ha dovuto gestire accuse relative agli addebiti ai clienti e ai suoi rapporti con i ristoranti.