Come richiedere un rimborso Xbox
Hai Acquistato il Gioco Sbagliato o Vuoi Annullare l’Abbonamento Xbox? Ecco Come Ottenere un Rimborso
Il pentimento dell’acquirente digitale può arrivare rapidamente: un gioco che sembrava migliore nel trailer, l’edizione errata o un abbonamento che si rinnova silenziosamente in background. Fortunatamente, un acquisto su Xbox non è sempre un viaggio senza ritorno. Microsoft accetta richieste di rimborso per giochi digitali, app, componenti aggiuntivi idonei e alcuni altri acquisti, mentre gli abbonamenti Xbox hanno un proprio processo di cancellazione e rimborso. Esistono però delle condizioni, e l’acquisto accidentale non garantisce automaticamente il riaccredito.
Non è necessario cercare un menu nascosto sulla dashboard di Xbox per ottenere il rimborso di un gioco. Le richieste per i titoli digitali vengono gestite tramite il supporto Xbox online. Il processo prevede di visitare la pagina "Richiedi un rimborso per i giochi digitali" sul sito di supporto Xbox, effettuare l’accesso, selezionare il gioco o l’acquisto idoneo desiderato, scegliere "Richiedi un rimborso" e fornire a Microsoft la motivazione della richiesta. Dopo aver controllato che tutto sia corretto, si procede con l’invio. Se la richiesta viene approvata e inizia l’elaborazione, si perderà anche l’accesso al prodotto digitale in questione.
L’idoneità al rimborso per i giochi è un aspetto fondamentale. Xbox afferma che i rimborsi per i giochi digitali sono tipicamente concessi se la richiesta viene presentata entro 14 giorni dall’acquisto e il giocatore non ha accumulato una "quantità significativa" di tempo di gioco, sebbene Microsoft non specifichi esattamente cosa si intenda per significativo. La linea guida dei 14 giorni non è un limite assoluto; le richieste di rimborso per i giochi possono essere inviate entro 90 giorni dall’acquisto, ma Microsoft chiarisce che non tutte verranno accettate e che può imporre limiti sul numero, tipo o valore monetario dei rimborsi concessi a un singolo acquirente durante un anno. La politica copre offerte di giochi digitali del Microsoft Store, app Xbox (escluse quelle di film e TV), bundle di giochi digitali, contenuti di gioco duraturi e alcuni contenuti consumabili, mentre la maggior parte dei consumabili in-game e delle valute virtuali cessano di essere rimborsabili una volta acquistati o utilizzati. I pre-ordini hanno una via di fuga separata: possono essere annullati tramite la cronologia degli ordini fino a 10 giorni prima del lancio; una volta avvenuta la fatturazione, potrebbe essere necessario richiedere un rimborso.
Per quanto riguarda i rimborsi degli abbonamenti Xbox, Microsoft rende il processo leggermente più articolato. Disattivare la fatturazione ricorrente blocca l’addebito successivo, ma l’abbonamento rimane attivo fino alla scadenza del periodo pagato. Per ottenere un rimborso dell’ultimo pagamento elaborato, la politica standard di Microsoft prevede che un abbonamento possa qualificarsi per un rimborso entro 30 giorni dall’acquisto iniziale o prima della prima data di fatturazione ricorrente, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Anche l’addebito ricorrente più recente può qualificarsi se si annulla entro 30 giorni dal pagamento, sebbene Microsoft limiti tale diritto di rimborso a una sola volta per account per ogni prodotto di abbonamento Xbox. Se si è idonei, Microsoft offrirà l’opzione di annullare immediatamente con un rimborso. È importante ricordare che i codici prepagati seguono la politica di reso del rivenditore, e alcuni paesi prevedono diritti di rimborso proporzionali aggiuntivi.
I rimborsi Xbox non sono istantanei. Microsoft afferma che la richiesta stessa può richiedere fino a 72 ore per essere elaborata. Se il rimborso viene emesso, il denaro viene generalmente restituito al metodo di pagamento originale entro altri tre-cinque giorni lavorativi, anche se la banca o il fornitore di servizi di pagamento possono impiegare più tempo per accreditarlo. Pertanto, se Microsoft indica che il rimborso è stato emesso ma il saldo rimane invariato, è preferibile verificare con la propria banca prima di inviare un’altra richiesta. Le richieste negate vengono gestite diversamente: Xbox consente di fare ricorso rispondendo all’email contenente la decisione, ma non è possibile inviare esattamente la stessa richiesta di rimborso tramite la pagina dedicata.