La piattaforma di training AI di Synthesia passa dai video al coaching dal vivo
Per anni, l’obiettivo di Synthesia è stato quello di utilizzare l’intelligenza artificiale per aiutare le aziende a creare video di formazione interattivi in pochi minuti, per una frazione del costo normalmente associato allo sviluppo di materiali didattici aziendali. Il più recente prodotto della startup britannica, tuttavia, segna una scommessa diversa: il vero vantaggio competitivo nell’AI per le imprese non risiede solo nella generazione di contenuti, ma nella capacità di dimostrare che questi funzionano.
Mercoledì, la startup ha lanciato “Roleplay Sessions”, un prodotto di formazione interattivo che permette ai dipendenti di esercitarsi in conversazioni ad alto rischio, come presentazioni di vendita, valutazioni delle prestazioni e gestione dei reclami dei clienti, con un avatar AI che interagisce, contraddice e infine li valuta secondo una scheda di valutazione. Roleplay è la prima release nell’ambito della più ampia piattaforma “Sessions”, che Synthesia intende espandere ad altri formati, inclusi colloqui di lavoro e screening dei candidati, come appreso in esclusiva da TechCrunch.
Il lancio arriva in un momento in cui le aziende esaminano con maggiore attenzione se i loro investimenti in AI stiano producendo i risultati sperati. Citando una meta-analisi sulla ricerca sull’apprendimento, Synthesia sostiene che la maggior parte della formazione aziendale – inclusa, implicitamente, la sua stessa offerta video principale – non riesce a modificare effettivamente il comportamento. La formazione tende a informare e dimostrare, ma ciò che spinge realmente all’apprendimento è la pratica, accompagnata da feedback. “Il video funziona molto meglio del testo o dell’invio di un documento,” ha dichiarato a TechCrunch Victor Riparbelli, CEO e co-fondatore di Synthesia. “Ma per la maggior parte delle cose, impariamo meglio praticando qualcosa piuttosto che limitandoci a leggerlo.”
Roleplay posiziona inoltre Synthesia in una posizione più difendibile. La tecnologia degli avatar e della voce dell’azienda è proprietaria, ma l’intelligenza di ragionamento sottostante è quella di OpenAI. Aggiungendo un livello che include schede di valutazione, dati sulle prestazioni e analisi, Synthesia si sta posizionando meno come un’azienda di avatar AI e più come una piattaforma di gestione delle prestazioni con un’interfaccia video. “Dal punto di vista della direzione, stiamo riscontrando un enorme interesse nel mappare il talento all’interno dell’azienda in un modo che prima era estremamente difficile,” ha affermato Riparbelli. “Se l’intero team di vendita si esercita con un role player AI, è possibile ottenere dati molto granulari sull’andamento complessivo della forza vendita.”
Synthesia vanta già alcuni clienti iniziali di Roleplay con implementazioni commerciali su larga scala, tra cui “una delle tre maggiori aziende per capitalizzazione di mercato in Europa, una delle prime cinque della Fortune 100 e una delle più grandi società di recruitment al mondo,” secondo un portavoce dell’azienda. I due casi d’uso più popolari riguardano la formazione dei team di vendita e della leadership, con programmi come la pratica su come vendere un prodotto o condurre una conversazione difficile. Gran parte di ciò riguarda la formazione delle soft skills, ha specificato Riparbelli.
Come per il prodotto principale di Synthesia, i clienti possono creare i propri programmi di formazione sulla piattaforma o avvalersi dell’aiuto dei consulenti di Synthesia per costruire una soluzione personalizzata che si basi in parte sui documenti di formazione e sul contesto che l’azienda già possiede. Roleplay è per ora un’offerta enterprise, ma l’obiettivo è di proporla più ampiamente a piccole imprese, prosumer e potenzialmente istituzioni educative nei prossimi mesi, man mano che i costi di inferenza continueranno a diminuire. Riparbelli ritiene che prodotti come Roleplay rappresentino la prossima fase dell’adozione dell’AI aziendale, dove le aziende si preoccupano meno dell’aspetto dell’AI in una demo sui social media e più di dimostrare che genera risultati commerciali misurabili.