Scontro tra Truecaller e il garante indiano delle telecomunicazioni per le norme anti-spam

Truecaller ha ingaggiato una battaglia pubblica con l’autorità di regolamentazione delle telecomunicazioni indiana (TRAI) riguardo alle norme che disciplinano le app di identificazione delle chiamate, sostenendo che il quadro normativo anti-spam del paese sta rendendo più difficile proteggere i consumatori dalle chiamate indesiderate nel suo mercato più grande.

Mercoledì, l’amministratore delegato Rishit Jhunjhunwala ha utilizzato la piattaforma X per sfidare pubblicamente la Telecom Regulatory Authority of India (TRAI), accusando l’organismo di regolamentazione di impedire a Truecaller di visualizzare le informazioni di spam segnalate dalla comunità per le chiamate provenienti dalle serie numeriche dedicate 1400 e 1600 del paese. Questa restrizione, a suo dire, ha favorito l’abuso di tali numeri e ha eroso la fiducia nelle chiamate commerciali legittime.

La disputa nasce da un quadro normativo introdotto nel 2024, in base al quale le autorità indiane delle telecomunicazioni hanno designato le serie numeriche 1400 e 1600 per le comunicazioni commerciali. Le aziende utilizzano la prima per le chiamate di telemarketing e la seconda per le chiamate relative a servizi e transazioni. La TRAI ha successivamente imposto la migrazione a queste serie numeriche dedicate, affermando che la mossa avrebbe aiutato i consumatori a identificare le comunicazioni commerciali legittime e a frenare le chiamate spam e fraudolente.

Il quadro normativo è stato implementato in un contesto di crescenti preoccupazioni per le chiamate spam e fraudolente in India, uno dei più grandi mercati di telecomunicazioni al mondo. Qui, regolatori e operatori hanno adottato diverse misure per contrastare le comunicazioni ingannevoli. L’anno scorso, il ministero indiano delle comunicazioni ha dichiarato che le autorità hanno disconnesso oltre 2,1 milioni di numeri di cellulare fraudolenti e intrapreso azioni contro più di 100.000 entità nell’anno precedente, sottolineando la portata della sfida.

Jhunjhunwala ha sostenuto che la politica ha prodotto conseguenze indesiderate. Citando dati interni dell’azienda, ha affermato che i consumatori hanno perso sempre più fiducia nelle serie numeriche designate: gli utenti di Truecaller hanno ignorato l’81% delle chiamate dalla serie 1400 e il 79% dalla serie 1600 negli ultimi otto mesi. Nello stesso periodo, gli utenti hanno bloccato manualmente 74 milioni di chiamate da queste due serie numeriche, mentre le azioni di blocco quotidiane contro i numeri della serie 1600 sono più che triplicate dallo scorso ottobre.

Non potendo contrassegnare tali numeri come spam, Truecaller ha introdotto un badge “Frequentemente Bloccato” per avvisare gli utenti quando un numero della serie designata è stato bloccato da molte persone.

La critica insolitamente pubblica è arrivata dopo che il quotidiano economico indiano The Economic Times ha riportato che la TRAI aveva chiesto poteri ai sensi dell’Information Technology Act indiano per agire contro le app di identificazione delle chiamate come Truecaller, Hiya e Whoscall, accusate di etichettare come spam i numeri delle serie designate 1400 e 1600.

La TRAI e il Ministero indiano dell’Elettronica e della Tecnologia dell’Informazione, che esaminerebbe una tale proposta, non hanno risposto immediatamente alle richieste di commento.

La disputa arriva in un momento cruciale per Truecaller, la cui attività principale di identificazione delle chiamate sta affrontando crescenti pressioni normative e competitive mentre l’azienda si espande in nuovi prodotti e servizi. L’India rimane il suo mercato più grande con ampio margine, con oltre 350 milioni dei suoi 500 milioni di utenti attivi mensili basati nel paese, secondo i dati della società.

Jhunjhunwala ha dichiarato che Truecaller condividerà i suoi dati con il ministero IT indiano come parte del processo normativo, sostenendo che qualsiasi decisione sulle app di identificazione delle chiamate dovrebbe essere basata su prove.

“Punite i cattivi attori, non quelli come Truecaller che hanno un impatto positivo significativo”, ha scritto.