Ferrari usa l’IA di IBM per creare supertifosi di F1
IBM e Ferrari Accelerano sull’IA per Coinvolgere i Tifosi di Formula 1
Due anni fa, IBM ha individuato una clamorosa lacuna nella sua rete di partnership sportive: la Formula Uno. Il motorsport, grazie anche al successo globale di "Drive to Survive" di Netflix, che ha trasformato i piloti in celebrità di massa, è diventato uno degli sport più popolari al mondo, in particolare negli Stati Uniti. Il suo innato carattere tecnocentrico lo ha reso un terreno fertile anche per giganti della tecnologia come AWS, Oracle e Anthropic, che collaborano con le squadre per visibilità e per fornire strumenti di analisi dati e intelligenza artificiale capaci di offrire un vantaggio competitivo.
Non sorprende quindi che, nella ricerca della sua prossima grande partnership sportiva, IBM abbia scelto la Formula Uno e una delle sue squadre più iconiche, la Scuderia Ferrari HP. "È la squadra più vincente della storia", ha dichiarato a TechCrunch Kameryn Stanhouse, Vice President of Sports and Entertainment Partnerships di IBM. Tuttavia, al cuore di questa collaborazione, c’è ciò che ha spinto altre squadre a lavorare con i giganti della tecnologia: l’accesso a soluzioni tecnologiche più sofisticate, capaci di massimizzare soprattutto l’intelligenza artificiale. "Una delle migliori parti dello sport", ha sottolineato Stanhouse, "è la quantità di dati disponibili e utilizzabili per aiutare le persone a familiarizzare con l’IA. Vedono effettivamente come essa li serva, nella narrazione sportiva".
La partnership IBM-Ferrari si concentra proprio sull’idea di storytelling, potenziando il coinvolgimento dei fan attraverso una profonda revisione della tecnologia alla base dell’app ufficiale della Ferrari. Per gestire questa sfida, la Ferrari ha assunto Stefano Pallard nel nuovo ruolo di "head of fan development". La sfida, ha spiegato Pallard, non è solo raggiungere i fan, ma "far sentire a ciascuno di loro che li conosciamo". "Questo inizia con la trasformazione dei dati che otteniamo dalla pista in contenuti facili da seguire e coinvolgenti", ha aggiunto. Durante ogni gara, le squadre elaborano milioni di punti dati al secondo, catturando ogni movimento del pilota e della vettura. Trasformare questi dati in contenuti che i fan possano apprezzare è solo uno dei modi in cui l’IA avanzata può aiutare le aziende a interagire meglio con i propri consumatori.
Tra le 11 squadre di F1, la Ferrari è una delle poche (insieme a McLaren e Williams) ad avere una strategia autonoma per la propria app fan, piuttosto che affidarsi solo ai social media o alle piattaforme ufficiali della F1. Questo dimostra come lo sport stia lentamente iniziando a capitalizzare sulla sua crescente base di tifosi globale. Alcuni dei cambiamenti apportati all’app Ferrari sono stati semplici, come l’offerta in italiano. Nonostante la Ferrari sia un’azienda italiana e molti dei suoi tifosi siano italiani, la loro app non era disponibile in italiano prima della partnership con IBM.
Secondo Stanhouse, la vecchia app Ferrari era un luogo dove le persone andavano per trovare dettagli sulla gara e poi lasciavano l’app. La nuova versione include giochi dove i fan possono interagire tra loro, nuovi riassunti delle gare generati dall’IA, più storie dietro le quinte sulla squadra e sui piloti, uno spazio per fare pronostici e un assistente IA con cui i fan possono porre domande. "Ci sono due piloti, ma sapevate che ci vogliono 24 persone che lavorano contemporaneamente in due secondi per cambiare una gomma?", ha detto Stanhouse, aggiungendo che la narrazione aiuta i fan a sentirsi più vicini alla squadra.
A differenza di altre app sportive costruite da IBM, Stanhouse ha affermato che il focus principale dell’app Ferrari è lo storytelling, perché mira a mantenere i fan impegnati durante tutto l’anno, piuttosto che per poche settimane, come accade con tornei occasionali. I dati di engagement per l’app sono in costante crescita da quando IBM è entrata in scena, con un aumento del 62% dell’engagement nei weekend di gara, come esempio. Pallard ha spiegato che la squadra utilizza l’IA per analizzare i segnali di engagement nell’app, come quali contenuti piacciono di più e il sentiment dei messaggi inviati dai tifosi. "Questo ci aiuta a capire cosa risuona maggiormente con i Tifosi e influenza direttamente come modelliamo la nostra narrazione e come forniamo i contenuti", ha detto. L’obiettivo della squadra è approfondire la personalizzazione e creare esperienze per i fan ancora più immersive.
Gli sviluppatori dell’app hanno anche tenuto conto della base di fan della Ferrari, che è molto più diversificata rispetto a cinque anni fa. Le statistiche della F1 dello scorso anno hanno rivelato che il 75% dei nuovi fan sono donne, molte delle quali appartenenti alla Generazione Z. Un’attrazione particolare per le donne è la F1 Academy, una serie di corse tutta al femminile che mira a sviluppare la prossima generazione di pilote. Ma questi nuovi fan, come i vecchi, cercano una cosa: di più. "Chiedono più dati, più approfondimenti, più funzionalità, e noi dobbiamo essere in grado di fornirli", ha detto Pallard. "Con IBM, la visione per i prossimi cinque anni è far sì che ogni fan senta che l’esperienza è stata costruita per lui, che sia con noi da 30 anni o da 30 giorni. È così che si costruisce una lealtà duratura".